Toute la puissance d’un centre d’appels, dans votre navigateur
De la numérotation au reporting, Callova couvre chaque étape de votre activité téléphonique.
Le bon mode pour chaque campagne
Volume maximal
Plusieurs numéros composés par agent disponible ; seuls les décrochés humains sont transmis.
Zéro abandon
Un appel par agent libre, idéal pour les fichiers qualifiés et les clients existants.
Appel choisi
Clavier dans le navigateur, recherche de fiche et appel en un clic.
Files d’attente
Routage vers les bons groupes, musique d’attente et appels en attente visibles par l’agent.
Recyclage automatique
Les numéros occupés ou sans réponse sont rappelés selon vos règles, sans intervention.
Liste noire & dédoublonnage
Les numéros interdits et les doublons sont exclus avant chaque appel.
Rappels programmés
L’agent fixe la date et l’heure ; le client est rappelé au moment prévu, par le même agent si besoin.
Une interface que vos agents adoptent dès le premier jour
Tout est à portée de clic : reprendre, mettre en pause, appeler, transférer, qualifier l’appel.
- Statut et chronomètre synchronisés avec le serveur
- Appels en attente dans la file, en rouge dès qu’un client attend
- Script de campagne à côté de la fiche client
- Qualification de l’appel et rappel programmé en fin d’appel
- Heure, date et météo locales, 4 langues, mode sombre
Appel manuel
Clavier numérique dans le navigateur avec indicatifs pays.
Transfert
Vers un collègue disponible ou un groupe, en direct ou après présentation.
Pauses
Codes de pause choisis par l’agent et durée chronométrée.
Chat interne
Échange instantané avec le superviseur sans quitter l’appel.
Gardez la main sur votre plateau, en temps réel
Le tableau de bord affiche les agents connectés, en appel, en pause, et les appels qui sonnent. Chaque superviseur ne voit que ses équipes.
- Écoute discrète, chuchotement, intervention
- Alertes sur les pauses longues
- Vue limitée aux groupes du superviseur
- Accessible sur tablette et mobile
Des rapports prêts à l’emploi
Filtrez par période, campagne, groupe ou agent, et exportez en un clic.
Statistiques agents
Appels, temps de conversation, pauses, ventes et dernière connexion par agent.
Activité horaire
Répartition des appels par heure et taux de réponse pour planifier vos équipes.
Enregistrements
Retrouvez et écoutez l’appel depuis le rapport, selon les droits de chacun.
Motivez vos équipes sur grand écran
Affichez l’objectif du jour, les ventes réalisées et le classement des agents sur la TV du plateau. Chaque vente est célébrée.
- Objectif, ventes réalisées et restantes
- Classement en direct et meilleur vendeur
- Son à chaque vente, rafraîchissement automatique
Prêt à faire décoller votre centre d’appels ?
Démonstration en visio de 30 minutes, paramétrage par nos soins et premiers appels en quelques jours.