Callova — Fonctionnalités

Tableau de bord

Le tableau de bord, c'est le premier onglet actif qui vous permet d'avoir un aperçu général sur votre production et des informations détaillées de vos campagnes et vos fichiers :

Des indicateurs précis pour avoir une idée sur l'état de votre production.
Un aperçu sur le nombre de contacts disponibles.
Plus d'informations sur les campagnes avec le bouton « informations ».
Volume de production par campagne pour consulter les horaires de pointe.

Suivi en temps réel

Supervisez vos campagnes et vos agents en temps réel.

Statut des agents en direct : en appel, en pause, disponible.
Suivi instantané des appels entrants et sortants.
Écoute discrète, chuchotement et intervention.
Alertes en temps réel sur vos indicateurs.

Enregistrements

Consulter la fiche du contact et/ou le journal d'appels avec la possibilité d'éditer les informations.

Faire des recherches personnalisées suivant le nom d'agent, la durée de la communication, la qualification...
Écouter les enregistrements et les télécharger en format mp3.
Consulter la fiche du contact et/ou le journal des appels avec la possibilité d'éditer les informations.
Tous les enregistrements sont disponibles sur 60 jours.

Production et vente

Suivez la production et les ventes de vos équipes.

Suivi des ventes par agent et par campagne.
Objectifs et taux de transformation.
Historique détaillé de la production.
Export des données en un clic.

Fichiers et listes de contacts

Gérez et segmentez vos fichiers et listes de contacts.

Import / export rapide de vos fichiers.
Segmentation et filtrage avancés.
Détection automatique des doublons.
Gestion de la liste noire (Ne pas appeler).

Campagnes et opérations

Créez et pilotez vos campagnes et opérations.

Campagnes entrantes et sortantes.
Numérotation prédictive, progressive et manuelle.
Planification et gestion des horaires.
Affectation des agents et des files d'attente.

Reporting et statistiques

Une panoplie de rapports ciblés, pour un meilleur aperçu.

Rapports prédéfinis et personnalisés.
Statistiques par agent, campagne et période.
Exports PDF / Excel.
Rapports programmés et envoyés par email.

Scripts dynamiques

Guidez vos agents avec des argumentaires et scripts dynamiques.

Scripts adaptatifs selon les réponses du client.
Champs dynamiques et conditions logiques.
Insertion automatique des données du contact.
Mise à jour en temps réel, sans interruption.

Des fonctionnalités conçues pour simplifier vos tâches quotidiennes et atteindre vos objectifs