Le CRM centre d’appels qui fait vendre plus.
Numérotation automatique, espace agent, supervision en direct et statistiques réunis dans une seule plateforme — simple pour vos agents, puissante pour vos managers.
- Sans installation
- Sans engagement
- Devis sous 24 h
Conçu pour toutes les activités de relation client
Plus d’appels utiles, moins de temps perdu
Tout ce dont votre plateau a besoin, sans matériel à installer ni intégration compliquée.
Plus de conversations
La numérotation automatique enchaîne les appels et écarte répondeurs et non-réponses : vos agents parlent, au lieu de composer.
Un pilotage en direct
Agents connectés, appels en cours, file d’attente, pauses : le superviseur voit tout en temps réel et agit tout de suite.
Rien à installer
Un navigateur et un casque suffisent. Vos agents travaillent depuis le plateau, à domicile ou sur tablette.
Un accompagnement humain
Une équipe francophone paramètre vos campagnes, forme vos équipes et reste joignable 7j/7.
Un espace pensé pour chaque rôle
Agent, administrateur, manager : chacun retrouve exactement ce dont il a besoin, rien de plus.
La messagerie des agents
Le superviseur écrit à un agent en privé ou à tout un groupe en un clic, sans quitter son écran et sans interrompre les appels.
- Discussions privées avec chaque agent
- Messages de groupe à tous les agents connectés
- Agents en ligne / hors ligne visibles en direct
- Filtres : tous, non lus, en ligne, groupes
- Notification instantanée côté agent
L’espace agent
Une interface claire et rapide : l’agent voit son statut, les appels en attente et le script de la campagne, et traite chaque appel en quelques clics.
- Bouton « Reprendre / Pause » avec codes de pause chronométrés
- Appels en attente dans la file visibles en direct
- Script de campagne et fiche client côte à côte
- Rappels programmés, journal d’appels, chat interne
- Disponible en 4 langues, mode clair ou sombre
L’administration en temps réel
Toute l’activité de votre centre d’appels sur un seul écran, mise à jour en direct, avec l’écoute des agents depuis votre poste.
- Agents connectés, en appel, disponibles, en pause, en qualification
- Appels en attente, en numérotation, abandons du jour
- Leads appelables et leads dans le hopper
- Écoute des agents depuis votre poste
- Campagnes du jour : ratio, appels, décrochés
Le Sales Challenge
Un écran à afficher sur la TV du plateau pour motiver les équipes et célébrer chaque vente.
- Objectif du jour et progression en pourcentage
- Ventes réalisées et ventes restantes
- Classement des agents en direct
- Son à chaque nouvelle vente
- Rafraîchissement automatique toutes les 5 secondes
Le portail d’accueil
Un point d’entrée unique pour toute l’équipe : chacun choisit son espace et commence à travailler.
- Espace agent, Sales Challenge et Administration
- Heure et date du jour
- Disponible en plusieurs langues
- Compatible ordinateur, tablette et mobile
Vos agents passent leur temps à parler, pas à composer
Choisissez le mode adapté à chaque campagne. Callova gère les rappels, recycle les numéros non joints et évite les doublons automatiquement.
Volume maximal
Le système appelle plusieurs numéros par agent et ne transfère que les clients qui décrochent.
Un appel par agent
Un nouvel appel part dès qu’un agent se libère : zéro appel abandonné.
Contrôle total
Clavier intégré dans le navigateur avec gestion des indicatifs pays.
Files d’attente
Distribution des appels entrants vers le bon groupe d’agents.
Tout pour traiter chaque appel, sur un seul écran
Statut et chronomètre, appels en attente dans la file, script de la campagne et fiche client : l’agent a tout sous les yeux et enchaîne les appels sans perdre de temps.
- « Reprendre » en un clic, pauses chronométrées
- Appels en attente visibles en direct
- Script et fiche client côte à côte
- 4 langues, mode clair ou sombre
Des chiffres clairs pour décider vite
Appels par heure, taux de réponse, temps de conversation, ventes par agent : vos rapports sont prêts, filtrables par groupe et exportables sur Excel.
- Classement des agents et taux de conversion
- Rapports par campagne, par liste et par période
- Enregistrements des appels accessibles depuis le rapport
Tous les outils du quotidien, déjà dans la plateforme
- Scripts d’appelArgumentaires guidés étape par étape
- Rappels programmésLe bon client, au bon moment
- Liste noireNuméros à ne jamais rappeler
- Messagerie interneAgents et superviseurs
- Pauses chronométréesCodes de pause et alertes
- EnregistrementÉcoute et téléchargement
- TransfertsVers un collègue ou un groupe
- Recyclage des listesRappel automatique des non-joints
- Mobile & tabletteInterface responsive
Vos données et vos appels entre de bonnes mains
Une plateforme hébergée, surveillée et sauvegardée, pour que vous vous concentriez sur vos clients.
Connexions chiffrées
Tout le trafic entre vos agents et la plateforme passe en HTTPS.
Accès par rôle
Agent, superviseur, administrateur : chacun ne voit que ce qui le concerne.
Enregistrements protégés
L’écoute des enregistrements est réservée aux profils autorisés.
Sauvegardes
Vos données sont sauvegardées et la plateforme est surveillée en continu.
Opérationnel en 3 étapes
Nous nous occupons de la technique, vous vous occupez de vos clients.
Démonstration
30 minutes en visio pour comprendre votre activité et vous montrer Callova sur vos cas réels.
Paramétrage
Nous créons vos campagnes, importons vos listes, configurons scripts, statuts et utilisateurs.
Lancement
Formation de vos agents et superviseurs, puis suivi rapproché pendant les premières semaines.
Vous avez une question ?
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Callova fonctionne entièrement dans le navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Un ordinateur, un casque et une connexion internet suffisent — le softphone est intégré.
Quels modes de numérotation sont disponibles ?
Prédictif, progressif, manuel et appels entrants (files d’attente). Vous pouvez les combiner par campagne et changer de mode à tout moment.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Oui, selon votre formule. Les enregistrements sont accessibles depuis la fiche de l’appel et l’accès est réservé aux rôles autorisés.
Un superviseur voit-il toutes les équipes ?
Chaque superviseur ne voit que les groupes d’agents qui lui sont attribués : statistiques, écoute en direct et rapports sont filtrés automatiquement.
Peut-on afficher le classement des ventes sur une TV ?
Oui. L’écran « Sales Challenge » est conçu pour un grand écran : objectif du jour, ventes réalisées, classement en direct et champion du jour.
Callova fonctionne-t-il sur mobile et tablette ?
Oui, l’espace agent et le tableau de bord s’adaptent aux téléphones et tablettes, pratique pour suivre l’activité en déplacement.
Comment sont gérées les pauses des agents ?
Les agents choisissent un code de pause (déjeuner, formation…) ; la durée est chronométrée et visible en temps réel par le superviseur.
Dans quelles langues est disponible l’interface ?
L’espace agent est disponible en français, espagnol, anglais et néerlandais ; chaque agent choisit sa langue sans se déconnecter.
Combien de temps pour démarrer ?
Après la démonstration, nous paramétrons vos campagnes, listes et scripts. La plupart de nos clients passent leurs premiers appels en quelques jours.
Parlons de votre centre d’appels
Indiquez votre nombre d’agents et votre activité : nous vous envoyons une proposition adaptée sous 24 h, sans engagement.